Taller de Reparación
Sistema integral para talleres de reparación de dispositivos electrónicos con job sheets, checklists, control de repuestos, notificaciones automatizadas por SMS y email, panel de técnicos y portal público para que los clientes consulten el estado de sus reparaciones.
Funcionalidades
Job Sheets
Órdenes de servicio que documentan cada reparación desde el ingreso hasta la entrega. Tres modalidades de ingreso: carry-in (el cliente trae el dispositivo al taller), pick-up (el taller recoge el dispositivo en la ubicación del cliente) y on-site (el técnico realiza la reparación en el sitio del cliente). Cada job sheet registra datos del cliente, dispositivo, problema reportado, diagnóstico técnico, repuestos utilizados, tiempo de mano de obra, costo total y garantía ofrecida.
Modelos de Dispositivo
Catálogo de modelos de dispositivos reparables con marca, línea, especificaciones técnicas y despiece de componentes. Cada modelo puede tener checklists predefinidos que los técnicos deben completar durante el diagnóstico y la reparación. Los modelos se vinculan a repuestos compatibles, facilitando la identificación de partes necesarias y la gestión de inventario específico por tipo de dispositivo.
Estados Personalizables
Workflow de estados completamente personalizable para adaptarse al proceso de cada taller. Ejemplos predefinidos: recibido, en diagnóstico, esperando repuestos, en reparación, en pruebas, listo para entrega, entregado, cancelado. Cada estado puede disparar notificaciones automáticas al cliente vía SMS y email con un mensaje personalizado por estado. Los cambios de estado se registran con timestamp y usuario responsable para trazabilidad completa.
Checklists de Calidad
Listas de verificación configurables por modelo de dispositivo o tipo de reparación. Los técnicos deben marcar cada item del checklist antes de poder avanzar la orden al siguiente estado. Items típicos incluyen: pantalla funcional, botones operativos, cámaras funcionando, conectividad WiFi y Bluetooth, batería cargando, micrófono y altavoz operativos. Los checklists fallidos generan una alerta para revisión por parte del supervisor del taller.
Control de Repuestos
Gestión de inventario de repuestos con código de parte, descripción, proveedor, costo unitario, stock actual, stock mínimo y ubicación en el almacén. Al agregar repuestos a una job sheet, el inventario se descuenta automáticamente. Alertas de stock bajo notifican al encargado de compras cuando un repuesto alcanza el nivel mínimo definido. El sistema calcula el margen de ganancia por repuesto comparando el costo con el precio cobrado al cliente.
Documentos Adjuntos
Posibilidad de adjuntar documentos a cada job sheet: fotografías del dispositivo al ingresar (evidencia del estado inicial), capturas de pantalla de pruebas, facturas de proveedores de repuestos y documentos de garantía. Los archivos se almacenan en la nube con redundancia y se asocian permanentemente al historial de la orden. El cliente puede ver las fotografías relevantes desde el portal público de seguimiento.
Notificaciones SMS y Email
Sistema automatizado de notificaciones al cliente en cada cambio de estado de su reparación: confirmación de recepción, diagnóstico completado (con presupuesto), inicio de reparación, reparación finalizada y dispositivo listo para recoger. Cada notificación puede configurarse con plantillas de texto personalizadas. Las notificaciones SMS utilizan integración con Twilio y las de email se envían desde el servidor SMTP configurado en el ERP.
Impresión y Documentos
Generación de documentos imprimibles en PDF para cada etapa del proceso: etiqueta de identificación del dispositivo con código de barras (para pegar al ingresar), ticket para el cliente con número de orden y clave de consulta en el portal, y job sheet completo con diagnóstico, repuestos y costo detallado. Los templates de impresión son personalizables con logo, datos fiscales y términos del taller.
Portal Público del Cliente
Página web pública donde los clientes consultan el estado de su reparación ingresando el número de orden y una clave de acceso proporcionada al momento del ingreso. El portal muestra el estado actual, historial de cambios, fecha estimada de entrega y monto a pagar. No requiere registro ni contraseña: la seguridad se basa en la combinación única de número de orden y clave. El portal es responsive y está optimizado para visualización en dispositivos móviles.
Gestión de Técnicos
Directorio de técnicos del taller con especialidades, carga de trabajo actual, historial de reparaciones completadas y calificación promedio. Las job sheets se asignan a técnicos específicos, y el sistema distribuye automáticamente la carga de trabajo según disponibilidad y especialidad requerida. Los reportes de productividad por técnico miden tiempo promedio de reparación, tasa de re-trabajo y satisfacción del cliente.
Gestión de Garantías
Control de garantías ofrecidas sobre las reparaciones realizadas con período de cobertura configurable (30, 60, 90 días). Cuando un cliente regresa con un problema cubierto por garantía, el sistema vincula automáticamente la nueva job sheet con la orden original y exime al cliente de costos. Reportes de tasa de retorno por garantía permiten identificar problemas recurrentes en tipos específicos de reparación o técnicos.